MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Votre satisfaction est importante pour Quatres Étoiles
Chez Quatres Étoiles, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos échanges et à la satisfaction de nos clients.
Si vous rencontrez une difficulté concernant une prestation ou un produit acheté auprès de Quatres Étoiles, nous vous invitons dans un premier temps à nous contacter afin que nous puissions rechercher ensemble une solution amiable.

1. Faire une réclamation auprès de Quatres Étoiles
Toute réclamation peut être adressée par écrit à :
Quatres Étoiles
Anthony PLOT
33 Quai de Versailles
44000 Nantes – France
E-mail : contact@quatresetoiles.com
Téléphone : 06.65.60.58.24
Nous nous engageons à examiner votre demande avec attention et à rechercher une solution amiable.

2. Recours à la médiation de la consommation
Si, après avoir adressé une réclamation écrite à Quatres Étoiles, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, le consommateur peut, sous réserve que les conditions légales de recevabilité soient réunies, recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation.
Quatres Étoiles a choisi comme médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
CM2C est une association spécialisée dans la médiation de la consommation et référencée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
La médiation est un processus amiable, confidentiel et indépendant permettant de rechercher une solution au litige entre le consommateur et le professionnel.
La médiation est gratuite pour le consommateur, sous réserve des éventuels frais de représentation ou d’expertise qui pourraient être engagés par celui-ci.

3. Comment saisir CM2C ?
Lorsque les conditions de recevabilité sont réunies, le consommateur peut saisir CM2C :
en ligne, directement depuis le site de CM2C ;
par courrier ;
par e-mail.
La saisine doit notamment être accompagnée d’un justificatif de la réclamation préalable adressée au professionnel. CM2C indique que la saisine peut être effectuée en ligne ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Saisir CM2C en ligne

4. Déroulement de la médiation
Après réception de la demande, CM2C examine la recevabilité du dossier et désigne un médiateur.
Le médiateur intervient comme tiers indépendant, neutre et impartial afin de favoriser la recherche d’une solution amiable.
La médiation est confidentielle. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée au terme du processus.
CM2C indique que le processus de médiation est encadré dans un délai de 90 jours à compter de la saisine du médiateur, sauf prolongation dans les conditions prévues par la réglementation.

5. Conditions de recours
Le recours au médiateur intervient après une réclamation préalable écrite auprès de Quatres Étoiles.
La médiation de la consommation concerne les litiges opposant un consommateur à un professionnel.
Elle ne s’applique notamment pas aux litiges entre professionnels ni aux procédures engagées par un professionnel contre un consommateur.
Le médiateur vérifie les conditions de recevabilité du dossier avant d’engager le processus de médiation.

6. Une démarche amiable
La médiation a pour objectif de permettre aux parties de rechercher une solution amiable au différend.
Elle ne prive pas les parties de leur possibilité de saisir ultérieurement les juridictions compétentes lorsque cela est légalement possible.

Quatres Étoiles
Anthony PLOT – Entreprise individuelle
33 Quai de Versailles
44000 Nantes – France
06.65.60.58.24
contact@quatresetoiles.com
SIRET : 984 569 418 00028
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Dernière mise à jour : 12 août 2026